Pizzeria Cosentina da Erminia Nürnberg - Nürnberg

Wioleta S.

Wir haben mehrere Pizzen bestellt und selbst abgeholt. Die größte Pizza wurde falsch ausgegeben, was wir zu Hause am Esstisch bemerkt haben. Beim direkten Anruf und Reklamation wollte ein Fehler nicht eingesehen werden und es wurde kaum auf unsere Beschwerde eingegangen, lediglich eine Frage in der Art, ob wir jetzt eine neue haben wollen. Es wurde kein "Entschuldigung" oder etwas in der Art gesagt. Wir mussten quasi von uns aus auf eine Reklamation bestehen. Wir haben von uns aus angeboten, diese dann sogar selbst abzuholen. Vor Ort wurde verlangt, die falsche Pizza zurück zu geben, obwohl dies am Telefon nicht kommuniziert wurde. Schlussendlich wurde uns die eigentlich bestellte Pizza nicht ausgehändigt, außer, wir bezahlen diese. Alles erfolgte in einem absolut unpassenden Tonfall und zeugt von mangelnder Kundenfreundlichkeit. Fehler passieren jedem aber der Umgang mit dieser Situation war einfach unprofessionell!
So kann man sich sein Geschäft ruinieren, und zwar in Verhältnissen, in denen sich die Gastronomie so etwas- eigentlich nicht leisten kann. Noch nie so etwas erlebt!!!!

Lea

Lieferservice:
1 Stück Ananas pro Stück Pizza...
Der Rand der anderen Pizza war leider teilweise verbrannt.

Marcel Staude

Hier bestelle ich gerne. Die Pizza schmeckt immer gut und lässt sich auch kalt noch essen, wird also nicht so trocken. Salate sind immer sehr groß und auch sehr lecker. Auch das Schnitzelsandwich kann ich empfehlen, das is immer riesig mit Pizzabrot und zwei Schnitzeln.

André Steinmetz

Ich hatte über Lieferando drei Pizzen zur Selbstabholung geordert. Den genauen Preis lt. Lieferando hatte ich meinem Sohn und dessen Cousin mitgegeben. Vor Ort hatte man dann einen höheren Preis verlangt, der auch mangels besseren Wissen bezahlt wurde. Dies habe ich in der Bewertung bei Lieferando vermerkt (wohlgemerkt mit einer 5-Sterne-Bwwertung für Essen und Abholzeit, obwohl man angesichts des reichlich verwendeten Salz hier durchaus auch eine geringere Bewertung für das Essen hätte geben können!). Daraufhin bekam ich einen Anruf vermutlich vom Chef dieser Pizzeria (seine genaue Funktion und Namen hatte er nicht genannt), in dem sich dieser nicht dafür entschuldigte, sondern es erst bestritt und mich schließlich noch beschimpfte, nachdem er mich nicht einen Satz hatte zu Ende reden lassen! Dieser Lieferdienst ist künftig für mich gestorben, nachdem es hier in Katzwang genügend andere Pizzerien und Lieferdienste gibt, die ihre Kunden hoffentlich besser behandeln! Manchmal ist nicht der Fachkräftemangel oder eine höhere Mehrwertsteuer Schuld am Gastronomiesterben - manchmal sind es die Gastronomen selbst, die offenbar glauben, dass die Kunden nicht die Könige, sondern deren Lakaien sind! Ade, Cosentina! Auf hoffentlich nimmer wiedersehen! Aber wahrscheinlich bekomme ich jetzt wieder einen Anruf, in dem man mich wieder beleidigen möchte!

Marc Briele

Gute Pizza und sehr nette Leute. Alle sehr freundlich. Die Pizza hat uns gut geschmeckt. Wir kommen gerne wieder und werden Stammgäste.
Ergänzung Mai 2024
Mittlerweile sind wir Stammgäste und bestellen fast jede Woche unsere Pizzen und Salate hier. Noch nie enttäuscht worden. Auch unsem jeweiligen Besuch schmecken die Pizzen immer. Sehr gute Küche, faire Preise und sehr zuverlässiger, netter Lieferservice.

Svenja C

Kundenfreundlichkeit gleich Null. Habe schon öfters dort bestellt gehabt, weil die Pizza eigentlich immer gut war. Ab heute bleibe ich gänzlich bei der Konkurrenz paar Hausnummern weiter, weil dort nicht nur der Service sondern auch die Kundenorientierung einfach deutlich besser ist.
Es kam schon häufiger vor, dass eine falsche Pizza ankam. Mit Reklamationen wird unglaublich Unprofessionell umgegangen, kaum Kritikfähigkeit vorhanden. Bisher wollte ich mich nicht beschweren, doch ab heute möchte ich in diesen Laden keinen Cent mehr investieren. Als Gastronom sollte man freundlich mit seiner Kundschaft umgehen und diese nicht persönlich angreifen und anmotzen, wenn sie gemachte Fehler ansprechen.

Frederic Pansmith

Sehr leckere Pizza, die beste in der Gegend zu vernünftigen Preis.

x x

Meistens klappt es fast pünktlich.
Aber diesmal: Kundenfreundlichkeit=0. Das war das letzte Mal!

Bei Bestellung wurde die Lieferzeit mit ca.45min angegeben. Bei Nachfrage nach 70 min, hieß es die Lieferung ist unterwegs. Nach 90 waren die Pizzas dann da. Doch gefühlt schon ziemlich kalt. Thermometer geholt und gemessen: 52 Grad Celsius.
Die Pizzas habe ich nicht angenommen. Telefonisch nachgefragt warum die so kalt waren (ist mit dem Auto nur 4 min entfernt).
Antwort: "Wie kommen sie denn darauf die Temperatur zu messen. Wie heiß die sein sollten weiß ich auch nicht. Aus dem Ofen kommen die sehr heiß. Ich verstehe nicht was sie wollen. Die 1.Angabe mit 45 min war leider falsch. Da waren noch 7 andere Bestellungen vorher. Ich weiß nicht warum ich mich bei Ihnen entschuldigen sollte."

Wenn eine Frau alle Bestellungen am Telefon entgegen nimmt... Wieso dann falsche Angaben machen und so unfreundlich am Telefon. Das war schon mal besser.
Leider gibt es keine 0-Punkte für so viel Dienstleistungsmentalität.