McDonald's Wr. Neustadt Wiener Straße - Wiener Neustadt

Lina Dopplinger

Es ist mittlerweile bekannt, dass die Qualität des McDonald's in der Wiener Straße oft zu wünschen übrig lässt. Doch mein heutiger Besuch war ein negativer Höhepunkt, der nicht ohne Rückmeldung bleiben kann.

Ich wollte an der Kiosk-Kasse bezahlen und stellte mich dort hin. Neben mir wartete ein weiterer Kunde. Obwohl uns eine Mitarbeiterin am Drive-Schalter längst bemerkt hatte, ließ sie uns über drei Minuten stehen, ohne ein einfaches „Einen Moment bitte“ oder eine andere Rückmeldung. Nach dieser Wartezeit kam schließlich eine zweite Mitarbeiterin mit Drive-Headset nach vorne und ging zum Bildschirm des Drive-Schalters, obwohl auf den Hauptbildschirmen bereits ein Rückstau an Bestellungen bestand.

Auf Nachfrage, ob sie uns bedienen könne, kam sie schließlich zu uns. Zuerst wandte sie sich dem anderen Kunden zu, der vier Chicken Nuggets bestellen wollte. Als er jedoch nicht direkt an der Kasse stand, sondern am Tresen, schrie sie ihn an:
„Was machen Sie dann hier? Sie müssen zur Kasse gehen!“
Der Kunde ging zur Kasse und sagte: „Soße egal.“ Doch die Mitarbeiterin entgegnete scharf: „Sag mir jetzt, welche Soße du willst!“

Die unfreundliche und herablassende Kommunikation war schockierend. Zudem sprach sie den Kunden in einer unpassend vertraulichen Weise mit „du“ an. Als er ihr einen 20-Euro-Schein reichte, bat er sie, stattdessen den Betrag von einem 5-Euro-Schein abzuziehen. Ihre Reaktion war abweisend und laut: „Jetzt habe ich es schon eingegeben, dein Pech, jetzt ist es zu spät!“ Sie warf ihm den 5-Euro-Schein förmlich hin, schrie dabei und gab anschließend dreimal das falsche Wechselgeld heraus. Der Kunde war sichtlich perplex.

Nun zu meiner eigenen Erfahrung: Meine Bestellung war während des gesamten Vorgangs bereits fertig und lag am Tresen, allerdings auf der Seite der Mitarbeiter. Als ich schließlich an der Reihe war, gab ich der Mitarbeiterin meinen Bestellzettel und bezahlte 6 Euro und ein paar Cent in bar, den Rest wollte ich mit Karte begleichen. Die Mitarbeiterin reagierte völlig überfordert, schlug auf den Tresen, fasste sich an den Kopf und sagte:
„Ich hab ja keine scheiß Ahnung, wie das funktioniert, sollen sie halt mehr Leute einstellen!“

Sie blieb so stehen, bis die Schichtführerin kam und ihr erklärte, wie sie die Zahlung abschließen kann. Nachdem sie dreimal das Wechselgeld falsch gezählt hatte, schlug sie erneut auf den Tresen und rief:
„Ja, was soll ich jetzt machen bitte?“
Erst nach weiteren 15 Minuten konnte ich endlich mit Karte bezahlen.

Als ich dann nach meiner Bestellung fragen wollte, waren plötzlich alle Mitarbeiter verschwunden. Ich setzte mich und beobachtete weiter. Nach einiger Zeit bemerkte die Schichtführerin, dass mein Essen immer noch unberührt auf der anderen Seite des Tresens stand. Sie brachte es mir schließlich – doch das Essen war mittlerweile komplett kalt, und eine Soße fehlte.

Während meines gesamten Aufenthalts beobachtete ich ein chaotisches Arbeitsumfeld: Die Schichtführerin arbeitete fast alleine, obwohl der Bildschirm voller Bestellungen war. Andere Mitarbeiter standen einfach herum, wenn der Drive-Bereich nicht ausgelastet war, und halfen nicht.

Diese Erfahrung war eine einzige Zumutung. Die Kommunikation, Organisation und das Verhalten des Personals in dieser Filiale sind inakzeptabel. Es ist dringend notwendig, das gesamte Team auszutauschen oder intensiv zu schulen, um den Service auf ein angemessenes Niveau zu heben.

Spitzer Roland

Heute mal Frühstück ! Nettes Personal !!
Qualität wie immer und überall !
Gerne wieder

Sarah Ecker

Bin von diesem McDonald sehr enttäuscht, das Essen ist oft kalt oder der Speck nur halb fertig . Allerdings sind einige Mitarbeiter eine Frechheit- sie verstehen einen nicht und wenn beim McDrive wieder mal etwas bestelltes vergessen wird(das kommt leider sehr häufig vor)und man die Mitarbeiter freundlich darauf hinweißt .Tun sie so als würden sie einen nicht verstehen und werden gleich unfreundlich vorallem die Dame mit den kurzen schwarzen Haaren.
Das finde ich nicht in Ordnung werde zukünftig definitiv zu einem anderen McDonalds fahren.

Sabrina Fleischmann

Für den vollen Preis sowas zu erhalten echt top sowas ist mir auch noch nicht passiert sowas will man nicht essen danke für nichts 😉

Isabella

Heute mal mcdrive in Anspruch genommen. Ich weiß mittags is was los.... aber bei einer so kleinen Bestellung (nice Prise Menü und happymeal) einmal pommes vergessen und die Saucen waren auch nicht dabei. Da es nicht das erste mal ist, dass was fehlt, muss ich sagen das diese erfahrung wieder mal mehr als enttäuschend war. Bei einer größeren Bestellung versteh ich das was durcheinander kommen kann. Aber bei so einer kleinen Bestellung, sorry, geht echt nicht. Werde ich persönlich nicht mehr besuchen

Adams

Nachdem meine Tochter heute Hungrig war nach dem Kindergarten, sind wir spontan zu McDONALDS gefahren, eine nette Dame mit roten Haaren hat uns sehr freundlich und kompetent bedient!

Die Pommes waren aber Zach, und der Mc Kaffee hat auch schon alt geschmeckt, daher 1 Stern Abzug

Jan S.

Habe leider vor 3 Wochen einen verschimmelten McMuffin erhalten. Bisher hat das weder die Mitarbeiterin bei der Reklamation, den Betreiber des Restaurants sowie McDonalds Österreich interessiert - keine inhaltliche Antwort auf Kundenkontaktanfrage bzw. Entschuldigung. Verschimmeltes, altes Essen darf einfach nicht vorkommen! Sonst kann ich mich als jahrelanger (Ex)Kunde nur den anderen Bewertungen betreffend Personal in diesem Restaurant anschließen.

Barbara Gutmann

Die Tische waren schmutzig, meine Bestellung wurde falsch zubereitet und erst bei zweimaliger Reklamation widerwillig richtig gestellt. Das Personal wirkt hier immer überfordert und unfreundlich. Eine der schlechtesten Mc Donalds Filialen, leider die nächst gelegene von meinem Wohnort.